Kello 9.00 asiakkaan huoltotiimi otti meihin yhteyttä ja ilmoitti tarvitsevansa kiireellisesti Siemens 6FM1715-3AA20-osaa. Heidän nykyinen komponenttinsa oli mennyt rikki, mikä vaaransi tuotannon. Paikallisilla toimittajilla ei ollut osaa varastossa, ja ilman sitä he joutuivat kärsimään kalliista seisokeista ja laiminlyömään toimitussitoumuksiaan omille asiakkailleen.
Tuotanto pysähtyi, kun kadonnut Siemens 6FM1715-3AA20 vaaransi kriittiset toiminnot.
Valmistaja luotti Siemens 6FM1715-3AA20 -komponenttiin valmistusprosessinsa avainvaiheen hallinnassa. Kun komponentti vioittui, paikalliset toimittajat eivät pystyneet toimittamaan korvaavaa osaa ajoissa. Tuotanto oli vaarassa, mikä vaaransi kiireellisen tilauksen kriittiseen infrastruktuuriprojektiin.
Ilman välitöntä toimintaa yritys joutui kohtaamaan kalliita viivästyksiä, tulonmenetyksiä ja mahdollisen maineen vahingoittumisen pitkäaikaisen asiakkaan silmissä. Aika kului, ja jokainen seisokin tunti merkitsi lisää häiriöitä tuotantolinjalla.
Ratkaisu
Klo 9.30 mennessä CJS Automation löysi yhden saatavilla olevan yksikön Berliinistä. Lähetimme epäröimättä tiimimme jäsenen seuraavalla lennolla Saksaan. Osan noudettiin suoraan toimittajalta ja se lennätettiin takaisin Isoon-Britanniaan vielä samana päivänä. Klo 22.00 mennessä, vain 13 tuntia alkuperäisen tiedustelun jälkeen, osa toimitettiin henkilökohtaisesti asiakkaan toimitiloihin.
CJS Automation järjesti saman päivän lennon Berliiniin ja hankki osan muutamassa tunnissa.
Mitä asiakas sanoi
CJS Automation ylitti kaikki odotuksemme. Emme olisi ikinä uskoneet, että he toimittaisivat osan meille vielä samana päivänä. Heidän nopeutensa, omistautumisensa ja kekseliäisyytensä pelastivat meidät kalliilta tuotantokatkosta. Todella erinomaista palvelua.
Kello 22 mennessä tuotantolinja oli jälleen toiminnassa, vain 13 tuntia ensimmäisen yhteydenoton jälkeen.
"CJS Automation teki kaikkensa auttaakseen meitä. Ilman tätä osaa olisimme joutuneet kokonaan seisokkiin, mutta heidän tiiminsä haki osan henkilökohtaisesti Berliinistä ja toimitti sen vielä samana päivänä. Nopeus, ammattitaito ja omistautuminen olivat erinomaisia."
CJS Automation illa haluamme innokkaasti tarjota asiakkaillemme tietoa ja työkaluja, joita he tarvitsevat tehdäkseen perusteltuja päätöksiä automaatiotarpeistaan. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat lisätietoja tuotteistamme ja palveluistamme, ota rohkeasti yhteyttä. Odotamme innolla, että saamme palvella sinua ja auttaa sinua löytämään tarpeisiisi sopivan ratkaisun.
GB 
US 
DE 
DK 
ES 
FI 
FR 
IT 
NL 
NO 
PT 
SE