Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre commande. Si nous ne recevons aucune communication de votre part dans les 7 jours suivant la livraison concernant d'éventuels problèmes avec les articles que vous avez reçus, nous considérerons que vous avez reçu les articles en parfait état de fonctionnement et sans aucun problème.

Le délai de retour de votre commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a pris possession du produit livré. Vous devez nous informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous rencontrez un problème avec les marchandises que vous avez reçues.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous faire part de votre décision au moyen d'une déclaration claire.

Vous pouvez nous faire part de votre décision par e-mail : info@cjsautomation.com

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des marchandises retournées.

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Remarque :
Si des articles en stock sont retournés pour des raisons autres qu'un défaut, un dommage ou une erreur de livraison de notre part, y compris lorsque le client a commandé le mauvais article, des frais de restockage de 20 % s'appliqueront.

Ces frais couvrent l'inspection, la manutention et la remise en stock des articles retournés. Les articles retournés doivent être dans un état neuf, revendable et dans leur emballage d'origine. Tout article retourné ne remplissant pas ces conditions peut être refusé ou faire l'objet de frais de restockage plus élevés.

Commandes auprès du fabricant / Commandes spéciales – Non annulables
Tout article commandé auprès d'un fabricant, d'une usine ou d'un fournisseur tiers spécifiquement pour un client — y compris les articles commandés directement auprès du fabricant — est considéré comme une commande spéciale.

Toutes les commandes auprès du fabricant ou les commandes spéciales sont non annulables une fois la commande passée, quel que soit le statut de la livraison, les changements de délais de livraison ou les retards signalés par le fabricant.

Cette restriction est imposée par le fabricant et échappe au contrôle d'CJS Automation. En passant une telle commande, le client accepte que celle-ci soit ferme et non annulable.

• Tout article non disponible en stock chez CJS Automation et commandé spécifiquement pour répondre à la demande d'un client est considéré comme une commande spéciale.
• Cela inclut les références standard du fabricant fournies dans les délais de livraison
• Toutes ces commandes sont irrévocables et non retournables une fois passées, indépendamment des retards ou des modifications des délais de livraison du fabricant

Les dates de livraison ou délais de livraison fournis par la Société (qu'ils soient de 4 à 6 semaines ou autres) ne sont que des estimations et représentent les indications actuelles du fabricant tiers. Le délai de livraison ne constitue pas une condition essentielle du Contrat. La Société ne sera pas responsable des pertes, dommages ou coûts directs, indirects ou consécutifs causés par tout retard de livraison, quelle qu'en soit la cause, y compris les retards du fabricant.

L'Acheteur reconnaît que les Commandes Spéciales sont passées auprès de fabricants tiers indépendants (par exemple, Schneider, Omron, Siemens etc.) dont les calendriers de production échappent au contrôle de la Société. En passant une Commande spéciale, l’Acheteur accepte explicitement le risque de retards importants de la part du fabricant et convient qu’un retard de quelque durée que ce soit de la part du fabricant ne constituera pas une violation du contrat par la Société, ni ne donnera à l’Acheteur le droit de résilier le contrat, de retenir le paiement ou d’initier un rejet de débit.

Si l'Acheteur initie un rejet de débit, une annulation bancaire ou un litige via un prestataire de paiement pour une Commande spéciale retardée par le fabricant, l'Acheteur commettra une violation fondamentale du présent Contrat. L'Acheteur s'engage à indemniser la Société à hauteur de la valeur totale de la commande, majorée de frais administratifs de 250 £ et de tous les frais de recouvrement engagés par la Société pour récupérer les fonds.

La clause implicite prévue à l'article 29(3) de la loi de 1979 sur la vente de marchandises (Sale of Goods Act 1979) concernant la livraison dans un « délai raisonnable » est par la présente expressément exclue du présent contrat.

Retours pour les commandes spéciales :

Pour les articles qui ne sont pas en stock sur CJS Automation et qui sont commandés spécialement auprès d'un fournisseur :

• Si le fournisseur accepte un retour, le montant du remboursement sera diminué des frais d'expédition (à la fois les frais d'expédition initiaux vers notre entreprise et les frais de retour de l'article au fournisseur).
• Si l'article ne peut être retourné au fournisseur, la commande n'est pas remboursable.
• Des frais de restockage de 50 % s'appliqueront à tous les articles en commande spéciale si le fournisseur accepte le retour

Tous les articles commandés spécifiquement pour un client sont fournis strictement en fonction de la référence demandée.

CJS Automation n'est pas responsable des différences concernant :

• Révisions internes
• Versions du micrologiciel
• Configuration matérielle

lorsque celles-ci sont contrôlées par le fabricant et ne sont pas identifiables à partir de la référence externe.

Compatibilité et configuration des produits

Les pièces d'automatisation sont fournies sur la base de la référence et de la description du fabricant.

Sauf confirmation écrite expresse, CJS Automation ne garantit pas :

• La compatibilité avec les systèmes ou installations existants
• La correspondance des versions de micrologiciel, des configurations internes ou des identifiants de périphériques
• Le remplacement « plug-and-play » avec des unités déjà installées

Il incombe au client de s'assurer que la pièce est adaptée à son application avant l'achat.

Les retours ne seront pas acceptés pour des problèmes d'incompatibilité lorsque la référence correcte a été fournie.

Retours pour les articles en stock :

• Si l'article a été expédié depuis notre propre stock, les retours sont acceptés à condition que l'article soit retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
• Des frais de restockage de 20 % s'appliqueront aux articles en stock, et l'article sera réintégré à notre inventaire.

Traitement des remboursements

• Les remboursements seront traités une fois que l'article aura été reçu et inspecté par le fournisseur. Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le mode de paiement initial.

Remarques importantes

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les commandes spéciales.
• Les clients doivent organiser et prendre en charge les frais de retour, sauf accord contraire.
• Pour demander une annulation ou un retour, contactez info@cjsautomation.com dès que possible.

Conditions de retour :

Pour que les articles puissent être retournés, veuillez vous assurer que :

• Les articles ont été achetés au cours des 14 derniers jours et que vous nous en avez informés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande
• Les articles se trouvent dans leur emballage d'origine et sont dans le même état qu'à la livraison, c'est-à-dire que les pièces neuves et scellées doivent nous être retournées dans leur emballage d'origine, scellé

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
• Les produits qui, après livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d'autres articles
• Nous nous réservons le droit de refuser, à notre seule discrétion, le retour de tout article ne remplissant pas les conditions de retour susmentionnées

Échec de livraison et retour à l'expéditeur :

Si la livraison échoue parce que le destinataire est indisponible, ne se présente pas pour réceptionner le colis ou refuse la marchandise, et que le colis nous est renvoyé, nous nous réservons le droit de retenir l'intégralité des frais d'expédition et de manutention. Aucun remboursement ne sera effectué pour les marchandises retournées dans ces circonstances, sauf accord écrit. Si les marchandises sont retournées endommagées ou invendables en raison de l'échec du processus de livraison, aucun remboursement ne sera effectué.

Retour des marchandises :

Les frais d'expédition peuvent ou non vous être remboursés, selon les cas.

CJS Automation Ltd, Newlands Lane, WS15 3JD

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour, sauf si l'expédition a été effectuée à nos frais. Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie assuré et traçable. Nous ne pouvons procéder à un remboursement sans réception effective des marchandises ou sans preuve de la réception du retour.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@cjsautomation.com.