Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen

Voor business-to-business-bestellingen worden retourzendingen binnen 30 dagen na levering alleen geaccepteerd indien dit op grond van dit beleid is toegestaan en onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden. Dit geeft geen automatisch recht op het retourneren van speciale bestellingen of correct geleverde goederen die ongeschikt zijn voor de toepassing van de klant.

Indien wij binnen 7 dagen na levering geen bericht van u ontvangen over eventuele problemen met de ontvangen artikelen, gaan wij ervan uit dat er geen direct zichtbare problemen zijn geconstateerd. Dit doet geen afbreuk aan rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

De termijn voor het aanvragen van een discretionaire retourzending van in aanmerking komende goederen uit voorraad bedraagt 30 dagen vanaf de datum waarop u de goederen hebt ontvangen of waarop een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het geleverde product in bezit neemt. U dient ons binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen indien u schade, een onjuiste levering of een ander zichtbaar probleem constateert.

Om een retourzending aan te vragen, dient u ons via een duidelijke verklaring op de hoogte te stellen van uw besluit. Voor alle retourzendingen is voorafgaande schriftelijke toestemming van CJS Automation Ltd.

U kunt ons uw besluit per e-mail meedelen: info@cjsautomation.com

Wanneer een discretionaire retourzending wordt goedgekeurd, zullen wij u uiterlijk 14 dagen nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen, geïnspecteerd en bevestigd dat ze aan de overeengekomen retourvoorwaarden voldoen, terugbetalen.

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Let op:

Als goederen uit voorraad worden geretourneerd om andere redenen dan dat ze defect, beschadigd of onjuist door ons zijn geleverd – inclusief wanneer de klant het verkeerde artikel heeft besteld, de goederen niet langer nodig heeft of ontdekt dat het product niet geschikt is voor zijn toepassing – wordt er een restockingvergoeding van 20% in rekening gebracht voor elke discretionaire retourzending die door CJS Automation Ltd.

Deze vergoeding dekt de inspectie, afhandeling en herplaatsing van de geretourneerde goederen. Geretourneerde goederen moeten in ongebruikte, verkoopbare staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd. Eventuele extra kosten moeten worden overeengekomen voordat de retourzending wordt goedgekeurd.

Fabrikant / Speciale bestellingen – Niet annuleerbaar

Alle artikelen die specifiek voor een klant bij een fabrikant, fabriek of externe leverancier zijn besteld, inclusief artikelen die rechtstreeks bij de fabrikant zijn besteld, worden aangemerkt als speciale bestellingen.

Speciale bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra CJS Automation Ltd zich heeft verbonden tot de aankoop, tenzij annulering uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen of vereist is door de toepasselijke wetgeving. Dit geldt voor annuleringsverzoeken die voortvloeien uit gewijzigde behoeften, een onjuiste productkeuze, incompatibiliteit of wijzigingen in de geschatte leverdata.

Deze beperkingen weerspiegelen de toezeggingen CJS Automation Ltd die xml-ph-0000@deepl.internal aangaat ten opzichte van fabrikanten en externe leveranciers bij het aanschaffen van goederen specifiek op basis van bestellingen van klanten. De classificatie als ‘speciale bestelling’ en de toepasselijke beperkingen worden aan de klant meegedeeld vóór de aanvaarding van de bestelling.

• Alle artikelen die niet op voorraad zijn bij CJS Automation en specifiek op basis van een klantorder worden ingekocht, worden aangemerkt als ‘Special Orders’.
• Dit omvat standaardonderdeelnummers van fabrikanten die met een levertijd worden geleverd.
• Dergelijke bestellingen kunnen niet worden geannuleerd en kunnen niet zomaar worden geretourneerd zodra de inkoop is vastgelegd, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen of vereist is door de toepasselijke wetgeving.

Alle door het bedrijf opgegeven leveringsdata of levertijden (of deze nu 4–6 weken bedragen of anderszins) zijn slechts schattingen en vertegenwoordigen de huidige richtlijnen die beschikbaar zijn bij de externe fabrikant of leverancier. De leveringstermijn vormt geen essentieel onderdeel van het contract, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen door een bevoegde directeur van CJS Automation Ltd.

Het bedrijf zal redelijke commerciële inspanningen leveren om geaccepteerde bestellingen uit te voeren en wezenlijke vertragingen te melden. Aansprakelijkheid voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke controle van het bedrijf is beperkt voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving en de contractuele bepalingen inzake aansprakelijkheidsbeperking van het bedrijf.

De koper erkent dat speciale bestellingen worden ingekocht bij onafhankelijke externe fabrikanten en leveranciers (bijv. Schneider, Omron, Siemens enz.), wier productieschema’s buiten de directe controle van het bedrijf vallen. Door een speciale bestelling te plaatsen, erkent de koper dat de levertijden van fabrikanten kunnen veranderen en dat een wijziging in de geschatte leverdatum de koper niet automatisch het recht geeft om de bestelling te annuleren of de betaling in te houden.

Niets in deze paragraaf sluit aansprakelijkheid uit voor contractbreuk of voor enige annulering of andere rechtsmiddelen die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Indien de koper een terugvordering, een terugboeking door de bank of een geschil bij de betalingsprovider initieert, CJS Automation Ltd behoudt het bedrijf zich het recht voor om het geschil te betwisten aan de hand van de relevante contract- en transactiegegevens.

Wanneer een terugboeking onterecht is en een contractbreuk vormt, kan het Bedrijf vordering maken op de terecht verschuldigde bedragen, samen met redelijke invorderingskosten en rente voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Een klant wordt niet geacht in gebreke te zijn louter vanwege het uitoefenen van een wettelijk recht om een betaling te betwisten.

Indien geen leveringsdatum is overeengekomen, vindt de levering plaats binnen een redelijke termijn zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Indien een geschatte leveringsdatum is opgegeven, erkennen de partijen dat het om een schatting gaat en niet om een gegarandeerde termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Retourzendingen voor speciale bestellingen:

Voor artikelen die niet op voorraad zijn bij CJS Automation en speciaal bij een leverancier worden besteld:

• Indien de leverancier een retourzending naar eigen goeddunken accepteert en CJS Automation Ltd de retourzending schriftelijk goedkeurt, wordt het terug te betalen bedrag verminderd met de overeengekomen verzendkosten, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten naar ons en de kosten voor het terugsturen van het artikel naar de leverancier.
• Als het artikel niet naar de leverancier kan worden teruggestuurd en CJS Automation Ltd de leverancier niet uit eigen beweging ermee instemt het artikel te accepteren, is de bestelling niet restitueerbaar in het kader van een discretionaire retourzending.
• Er geldt een restocking fee van 50% voor een goedgekeurde discretionaire retourzending van een speciale bestelling, waarbij deze kosten aan de klant zijn meegedeeld en door de klant zijn goedgekeurd voordat de retourzending is geautoriseerd.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de rechtsmiddelen die beschikbaar zijn wanneer de goederen niet aan de overeenkomst voldoen of wanneer de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

Alle artikelen die specifiek voor een klant zijn ingekocht, worden uitsluitend geleverd volgens het overeengekomen onderdeelnummer van de fabrikant, de beschrijving, de staat en eventuele uitdrukkelijk overeengekomen specificaties.

CJS Automation is niet verantwoordelijk voor verschillen in:

• Interne revisies
• firmwareversies
• Hardwareconfiguratie

voor zover deze door de fabrikant worden bepaald en niet af te leiden zijn uit het externe onderdeelnummer, tenzij een bepaalde revisie, firmwareversie of configuratie uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Productcompatibiliteit en configuratie

Automatiseringsonderdelen worden geleverd op basis van het onderdeelnummer van de fabrikant en de met de klant overeengekomen beschrijving.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd door een bevoegde vertegenwoordiger van CJS Automation Ltd, garandeert CJS Automation niet:

• Compatibiliteit met bestaande systemen of installaties
• Overeenkomende firmwareversies, interne configuraties of apparaat-ID’s
• Plug-and-play-vervanging van eerder geïnstalleerde eenheden

Wanneer de klant het onderdeelnummer van de fabrikant opgeeft, is het de verantwoordelijkheid van de klant om vóór het plaatsen van de bestelling te controleren of het product geschikt is voor de beoogde toepassing.

Dit omvat het controleren van technische specificaties, compatibiliteit, firmware, hardwareversies en configuratievereisten.

Wanneer CJS Automation Ltd het juiste onderdeelnummer van de fabrikant, de beschrijving en de staat levert zoals overeengekomen, geeft incompatibiliteit met de door de klant beoogde toepassing op zichzelf de klant niet het recht om de bestelling te annuleren, de goederen te weigeren of een terugbetaling, omruiling of winkelkrediet te eisen.

Retourzendingen wegens incompatibiliteitsproblemen worden niet geaccepteerd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk goedgekeurd CJS Automation Ltd schriftelijk is goedgekeurd of vereist is door de toepasselijke wetgeving.

Deze uitsluiting is niet van toepassing wanneer CJS Automation Ltd de geschiktheid voor een bepaalde toepassing uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd, goederen heeft geleverd die niet aan de overeenkomst voldoen, of anderszins aansprakelijkheid draagt die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Retourzendingen van artikelen uit voorraad:

• Als het artikel uit onze eigen voorraad is verzonden, kan een retourzending naar eigen goeddunken worden geaccepteerd indien hierom binnen 30 dagen na levering wordt verzocht, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt, in de originele verpakking en in dezelfde staat als bij ontvangst wordt geretourneerd, en de retourzending schriftelijk is goedgekeurd.
• Op goedgekeurde discretionaire retourzendingen van artikelen uit voorraad wordt een herbevoorradingsvergoeding van 20% in rekening gebracht, en het artikel wordt weer aan onze voorraad toegevoegd indien het geschikt is voor wederverkoop.

Verwerking van terugbetalingen

• Terugbetalingen worden verwerkt zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd door CJS Automation Ltd of de betreffende leverancier is ontvangen en gecontroleerd. Indien een terugbetaling op basis van eigen goeddunken wordt toegekend, vindt deze plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
• Restituties voor vrijwillige retourzendingen zijn onderhevig aan de toepasselijke, overeengekomen restocking- en verzendkosten.
• Restituties of andere rechtsmiddelen die door de toepasselijke wetgeving worden vereist, worden niet beperkt door de voorwaarden voor discretionaire retourzendingen in dit beleid.

Belangrijke opmerkingen

• Verzendkosten worden niet terugbetaald bij discretionaire retourzendingen van speciale bestellingen, tenzij anders overeengekomen of vereist door de toepasselijke wetgeving.
• Klanten moeten zelf de verzendkosten voor het terugsturen van goederen regelen en betalen, tenzij anders overeengekomen.
• Neem zo snel mogelijk contact op met info@cjsautomation.com om een annulering of retourzending aan te vragen.
• Er wordt geen goedkeuring verleend voor retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen of winkelkrediet totdat CJS Automation Ltd een schriftelijke bevestiging heeft verstrekt.
• Een uitzondering die voor één bestelling wordt toegestaan, geeft geen recht op dezelfde uitzondering bij toekomstige bestellingen.

Voorwaarden voor retourzendingen:

Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige retourzending, dient u ervoor te zorgen dat:

• De retourzending binnen 30 dagen na levering wordt aangevraagd en schriftelijk is goedgekeurd door CJS Automation Ltd.
• De goederen zich in de originele verpakking bevinden en in dezelfde staat verkeren als bij levering, d.w.z. dat nieuwe, verzegelde onderdelen in nieuwe, verzegelde staat moeten worden geretourneerd.
• De goederen ongebruikt, compleet en geschikt voor wederverkoop zijn.
• Alle originele accessoires, documentatie en de verpakking van de fabrikant zijn bijgevoegd.
• Er overeenstemming is bereikt over eventuele restockingkosten en de regeling voor de retourzending.

De volgende goederen kunnen niet zomaar worden geretourneerd, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen:

• Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Goederen die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen.
• Speciale bestellingen waarbij de leverancier of CJS Automation Ltd geen toestemming heeft gegeven voor een retour naar eigen goeddunken.
• Goederen die zijn geïnstalleerd, gebruikt, gewijzigd, beschadigd of uit de fabrieksverzegelde verpakking zijn gehaald, waardoor wederverkoop in de oorspronkelijke staat onmogelijk is.
• Goederen die correct zijn geleverd op basis van het door de klant opgegeven onderdeelnummer van de fabrikant, maar die achteraf ongeschikt blijken te zijn voor de door de klant beoogde toepassing.

Wij behouden ons het recht voor om discretionaire retourzendingen te weigeren van goederen die niet aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoen. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechtsmiddelen voor defecte, onjuist geleverde of anderszins niet-conforme goederen, wanneer dergelijke rechtsmiddelen wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Mislukte levering en terugzending naar de afzender:

Indien de levering mislukt doordat de ontvanger niet bereikbaar is, de goederen niet afhaalt, onjuiste leveringsgegevens heeft verstrekt of de goederen weigert zonder geldige contractuele of wettelijke grond, en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om de redelijke extra verzend-, verwerkings-, opslag- en retourkosten die hierdoor zijn ontstaan, te verhalen.

Er wordt geen discretionaire terugbetaling verleend voor goederen die onder deze omstandigheden worden geretourneerd, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

Indien goederen beschadigd of onverkoopbaar worden geretourneerd als gevolg van het mislukte leveringsproces, kan een eventuele discretionaire terugbetaling worden verminderd of geweigerd voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving en wanneer het verlies toe te schrijven is aan handelingen of nalatigheden van de klant.

Retourneren van goederen:

De verzendkosten voor vrijwillige retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

CJS Automation Ltd
Unit 9 Lea Hall Enterprise Park
Wheelhouse Road
Rugeley
WS15 1LH
Verenigd Koninkrijk

Goederen mogen niet worden geretourneerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming en instructies van CJS Automation Ltd.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor goederen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens een door de klant geregelde retourzending op eigen initiatief, tenzij anders overeengekomen of vereist door de toepasselijke wetgeving. Daarom raden wij een verzekerde en traceerbare koeriersdienst aan.

Wij kunnen geen terugbetaling op eigen initiatief verwerken totdat de goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, en aan de overeengekomen retourvoorwaarden is voldaan.

Neem contact met ons op:

Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via e-mail: info@cjsautomation.com.