Política de Devoluções e Reembolsos

No caso de encomendas entre empresas, as devoluções são aceites no prazo de 30 dias após a entrega, apenas nos casos previstos nesta política e sujeitas às condições abaixo indicadas. Isto não confere um direito automático de devolução de Encomendas Especiais ou de mercadorias corretamente fornecidas que sejam inadequadas para a utilização pretendida pelo cliente.

Caso não recebamos qualquer comunicação da sua parte no prazo de 7 dias após a entrega relativamente a quaisquer problemas com os artigos que recebeu, assumiremos que não foram identificados problemas imediatamente evidentes. Isto não afeta quaisquer direitos que não possam ser legalmente excluídos.

O prazo para solicitar uma devolução discricionária de mercadorias em stock elegíveis é de 30 dias a contar da data em que recebeu as mercadorias ou em que um terceiro por si designado, que não seja a transportadora, tome posse do produto entregue. Deve notificar-nos no prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda caso identifique quaisquer danos, fornecimento incorreto ou outro problema evidente.

Para solicitar uma devolução, deve informar-nos da sua decisão por meio de uma declaração clara. Todas as devoluções requerem autorização prévia por escrito da CJS Automation Ltd.

Pode comunicar-nos a sua decisão por e-mail: info@cjsautomation.com

Caso uma devolução discricionária seja aprovada, reembolsá-lo-emos no prazo máximo de 14 dias após a receção, inspeção e confirmação de que os produtos devolvidos cumprem as condições de devolução acordadas.

Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, salvo acordo em contrário.

Nota:

Se os produtos em stock forem devolvidos por motivos que não sejam defeito, danos ou fornecimento incorreto da nossa parte, incluindo casos em que o cliente encomende o artigo errado, já não necessite dos produtos ou descubra que o produto é incompatível com a sua utilização, será aplicada uma taxa de reposição de 20% a qualquer devolução discricionária aceite por CJS Automation Ltd.

Esta taxa cobre a inspeção, o manuseamento e a reposição em stock dos produtos devolvidos. Os produtos devolvidos devem estar em condições de não terem sido utilizados, de poderem ser revendidos e na embalagem original. Qualquer artigo devolvido que não cumpra estas condições poderá ser rejeitado. Quaisquer encargos adicionais devem ser acordados antes de a devolução ser autorizada.

Fabricante / Encomendas Especiais – Não Canceláveis

Quaisquer artigos encomendados a um fabricante, fábrica ou fornecedor terceiro especificamente para um cliente, incluindo artigos encomendados diretamente ao fabricante, são classificados como Encomendas Especiais.

As Encomendas Especiais não são canceláveis assim que a CJS Automation Ltd se tiver comprometido com a aquisição, exceto nos casos em que o cancelamento seja expressamente acordado por escrito ou exigido pela legislação aplicável. Isto aplica-se a pedidos de cancelamento decorrentes de alterações nos requisitos, seleção incorreta do produto, incompatibilidade ou alterações nas datas de entrega estimadas.

Estas restrições refletem os compromissos CJS Automation Ltd assumidos perante os fabricantes e fornecedores terceiros aquando da aquisição de mercadorias especificamente para satisfazer as encomendas dos clientes. A classificação de «Encomenda Especial» e as restrições aplicáveis serão comunicadas ao cliente antes da aceitação da encomenda.

• Quaisquer artigos que não se encontrem em stock na CJS Automation e que sejam adquiridos especificamente para satisfazer uma encomenda de um cliente são classificados como Encomendas Especiais.
• Isto inclui números de peça padrão do fabricante fornecidos com prazo de entrega.
• Essas encomendas não são canceláveis nem passíveis de devolução por conveniência uma vez que a aquisição tenha sido confirmada, exceto quando acordado por escrito ou exigido pela legislação aplicável.

Quaisquer datas de entrega ou prazos de entrega fornecidos pela Empresa (sejam de 4 a 6 semanas ou outros) são meramente estimativas e representam as orientações atuais disponibilizadas pelo fabricante ou fornecedor terceiro. O prazo de entrega não constituirá elemento essencial do Contrato, a menos que expressamente acordado por escrito por um administrador autorizado da CJS Automation Ltd.

A Empresa envidará esforços comerciais razoáveis para satisfazer as encomendas aceites e comunicar atrasos significativos. A responsabilidade por atrasos causados por circunstâncias fora do controlo razoável da Empresa será limitada na medida do permitido pela legislação aplicável e pelas disposições contratuais de limitação de responsabilidade da Empresa.

O Comprador reconhece que as Encomendas Especiais são adquiridas junto de fabricantes e fornecedores terceiros independentes (por exemplo, Schneider, Omron, Siemens etc.), cujos calendários de produção estão fora do controlo direto da Empresa. Ao efetuar uma Encomenda Especial, o Comprador reconhece que os prazos de produção dos fabricantes podem sofrer alterações e que uma alteração na data de entrega estimada não confere automaticamente ao Comprador o direito de cancelar a encomenda ou de reter o pagamento.

Nada nesta secção exclui a responsabilidade por incumprimento contratual ou qualquer cancelamento ou outra medida corretiva que não possa ser legalmente excluída.

Se o Comprador iniciar um estorno, uma reversão bancária ou uma disputa junto do prestador de serviços de pagamento, CJS Automation Ltd a Empresa reserva-se o direito de contestar a disputa recorrendo aos registos contratuais e de transação relevantes.

Caso uma reversão de pagamento seja indevida e constitua uma violação do contrato, a Empresa poderá exigir a recuperação dos montantes devidos, juntamente com custos de recuperação razoáveis e juros, na medida do permitido pela legislação aplicável. Um cliente não será considerado em situação de violação do contrato pelo simples facto de exercer o direito legítimo de contestar um pagamento.

Caso não tenha sido acordada uma data de entrega, esta deverá ocorrer num prazo razoável, conforme exigido pela legislação aplicável. Caso tenha sido fornecida uma data de entrega estimada, as partes reconhecem que se trata de uma estimativa e não de um prazo garantido, salvo acordo expresso em contrário.

Devoluções de Encomendas Especiais:

Para artigos que não se encontram em stock em CJS Automation e que são encomendados especialmente a um fornecedor:

• Se o fornecedor aceitar uma devolução a seu critério e CJS Automation Ltd aprovar a devolução por escrito, o montante do reembolso será reduzido pelas despesas de envio acordadas, incluindo o custo inicial de envio para nós e o custo de devolução do artigo ao fornecedor.
• Se o artigo não puder ser devolvido ao fornecedor e CJS Automation Ltd este não concordar, por iniciativa própria, em aceitá-lo, a encomenda não é reembolsável para efeitos de devolução discricionária.
• Será aplicada uma taxa de reposição de 50% a uma devolução discricionária aprovada de uma Encomenda Especial, desde que esta taxa tenha sido comunicada ao cliente e por este aceite antes de a devolução ser autorizada.

Estas disposições não afetam as vias de recurso disponíveis nos casos em que os produtos não estejam em conformidade com o contrato ou quando a legislação aplicável exija o contrário.

Todos os artigos adquiridos especificamente para um cliente são fornecidos estritamente de acordo com o número de peça do fabricante, a descrição, o estado e quaisquer especificações expressamente acordadas.

CJS Automation não se responsabiliza por diferenças em:

• Revisões internas
• Versões de firmware
• Configuração de hardware

, sempre que estas sejam controladas pelo fabricante e não sejam identificáveis a partir do número de peça externo, a menos que uma revisão, versão de firmware ou configuração específica tenha sido expressamente acordada por escrito.

Compatibilidade e configuração do produto

As peças de automação são fornecidas com base no número de peça do fabricante e na descrição acordada com o cliente.

A menos que seja explicitamente confirmado por escrito por um representante autorizado da CJS Automation Ltd, a CJS Automation não garante:

• Compatibilidade com sistemas ou instalações existentes
• A correspondência entre versões de firmware, configurações internas ou identificadores de dispositivos
• Substituição «plug-and-play» por unidades previamente instaladas

Caso o cliente especifique o número de peça do fabricante, é da responsabilidade do cliente verificar se o produto é adequado para a aplicação pretendida antes de efetuar a encomenda.

Isto inclui a verificação das especificações técnicas, compatibilidade, firmware, revisões de hardware e requisitos de configuração.

Caso a CJS Automation Ltd forneça o número de peça do fabricante, a descrição e o estado corretos, conforme acordado, a incompatibilidade com a aplicação pretendida pelo cliente não confere, por si só, ao cliente o direito de cancelar a encomenda, rejeitar a mercadoria ou exigir um reembolso, troca ou crédito na loja.

Não serão aceites devoluções por motivos de incompatibilidade, a menos que expressamente autorizadas CJS Automation Ltd por escrito ou exigido pela legislação aplicável.

Esta exclusão não se aplica nos casos em que CJS Automation Ltd tenha confirmado expressamente por escrito a adequação a uma aplicação específica, tenha fornecido mercadorias que não estejam em conformidade com o contrato ou tenha, de outra forma, uma responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.

Devoluções de artigos em stock:

• Se o artigo tiver sido enviado a partir do nosso próprio stock, poderá ser aceite uma devolução discricionária, desde que solicitada no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo seja devolvido sem ter sido utilizado, na sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido, e que a devolução tenha sido autorizada por escrito.
• Será aplicada uma taxa de reposição de 20% às devoluções discricionárias aprovadas de artigos em stock, e o artigo será reintegrado no nosso inventário, caso esteja em condições de ser revendido.

Processamento de reembolsos

• Os reembolsos serão processados assim que o artigo tiver sido recebido e inspecionado por CJS Automation Ltd ou pelo fornecedor em questão. Caso seja concedido um reembolso discricionário, este será efetuado através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
• Os reembolsos relativos a devoluções discricionárias estão sujeitos às taxas de reposição e de envio aplicáveis e acordadas.
• Os reembolsos ou outras medidas corretivas exigidas pela legislação aplicável não serão limitados pelas condições de devolução discricionária previstas nesta política.

Notas importantes

• Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções discricionárias de Encomendas Especiais, salvo acordo em contrário ou exigência da legislação aplicável.
• Os clientes devem organizar e suportar os custos de envio de devolução para devoluções discricionárias, salvo acordo em contrário.
• Para solicitar um cancelamento ou devolução, contacte info@cjsautomation.com o mais rapidamente possível.
• Nenhuma devolução, reembolso, troca ou crédito na loja é aprovado até que CJS Automation Ltd tenha fornecido uma confirmação por escrito.
• Qualquer exceção concedida para uma encomenda não confere o direito à mesma exceção em encomendas futuras.

Condições para devoluções:

Para que os produtos sejam elegíveis para uma devolução discricionária, certifique-se de que:

• A devolução seja solicitada no prazo de 30 dias após a entrega e tenha sido autorizada por escrito pela CJS Automation Ltd.
• Os produtos estejam na embalagem original e nas mesmas condições em que foram entregues, ou seja, as peças novas e seladas devem ser devolvidas na condição de novas e seladas.
• Os produtos estejam sem uso, completos e aptos para revenda.
• Todos os acessórios originais, documentação e embalagem do fabricante estejam incluídos.
• Quaisquer taxas de reposição aplicáveis e modalidades de envio de devolução tenham sido acordadas.

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos por conveniência, a menos que tal tenha sido expressamente acordado por escrito:

• Produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados.
• Produtos que, após a entrega, tenham ficado inseparavelmente misturados com outros artigos.
• Encomendas especiais em que o fornecedor ou CJS Automation Ltd não tenha autorizado uma devolução discricionária.
• Produtos que tenham sido instalados, utilizados, alterados, danificados ou retirados da embalagem selada de fábrica, caso isso impeça a revenda tal como foram originalmente fornecidos.
• Produtos fornecidos corretamente de acordo com o número de peça do fabricante solicitado pelo cliente, mas que se revelaram posteriormente incompatíveis com a aplicação pretendida pelo cliente.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções discricionárias de mercadorias que não cumpram as condições de devolução acima referidas. Nada nestas condições limita as vias de recurso relativas a mercadorias defeituosas, fornecidas incorretamente ou de outra forma não conformes, nos casos em que tais vias de recurso não possam ser legalmente excluídas.

Entrega falhada e devolução ao remetente:

Se a entrega falhar devido à indisponibilidade do destinatário, à não recolha da encomenda, ao fornecimento de dados de entrega incorretos ou à recusa dos produtos sem fundamento contratual ou legal válido, e a encomenda nos for devolvida, reservamo-nos o direito de cobrar os custos adicionais razoáveis de envio, manuseamento, armazenamento e devolução incorridos em consequência disso.

Não será emitido qualquer reembolso discricionário por mercadorias devolvidas nestas circunstâncias, salvo se acordado por escrito.

Se os produtos forem devolvidos danificados ou invendáveis devido ao processo de entrega falhado, qualquer reembolso discricionário poderá ser reduzido ou recusado na medida do permitido pela legislação aplicável e sempre que a perda seja imputável às ações ou omissões do cliente.

Devolução de Mercadorias:

Os custos de envio para devoluções discricionárias são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário por escrito.

CJS Automation Ltd
Unidade 9, Lea Hall Enterprise Park
Wheelhouse Road
Rugeley
WS15 1LH
Reino Unido

As mercadorias não podem ser devolvidas sem autorização prévia por escrito e instruções da CJS Automation Ltd.

Não nos responsabilizamos por mercadorias danificadas ou perdidas durante um envio de devolução discricionário organizado pelo cliente, salvo acordo em contrário ou exigência da legislação aplicável. Por conseguinte, recomendamos a utilização de um serviço de correio expresso com seguro e rastreabilidade.

Não podemos processar um reembolso discricionário até que os produtos tenham sido recebidos e inspecionados e as condições de devolução acordadas tenham sido cumpridas.

Contacte-nos:

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, contacte-nos por e-mail: info@cjsautomation.com.