Política de devoluções e reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos

Tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias. Se não recebermos qualquer comunicação da sua parte no prazo de 7 dias após a entrega relativamente a quaisquer problemas com os artigos que lhe foram entregues, assumiremos que recebeu os artigos em perfeito estado de funcionamento e sem quaisquer problemas.

O prazo para devolver a sua encomenda é de 30 dias a partir da data em que recebeu a mercadoria ou em que um terceiro por si designado, que não seja a transportadora, tome posse do produto entregue. Deve notificar-nos no prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda se tiver algum problema com a mercadoria que recebeu.

Para exercer o seu direito de devolução, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara.

Pode informar-nos da sua decisão por e-mail: info@cjsautomation.com

Reembolsá-lo-emos no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebermos os produtos devolvidos.

Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original.

Nota:
Se os produtos em stock forem devolvidos por motivos que não sejam defeito, danos ou fornecimento incorreto da nossa parte, incluindo casos em que o cliente encomende o artigo errado, será aplicada uma taxa de reposição de 20 %.

Esta taxa cobre a inspeção, manuseamento e reposição em stock dos produtos devolvidos. Os produtos devolvidos devem estar em condições de não terem sido utilizados, de poderem ser revendidos e na embalagem original. Qualquer artigo devolvido que não cumpra estas condições poderá ser rejeitado ou sujeito a uma taxa de reposição em stock mais elevada.

Encomendas ao Fabricante / Encomendas Especiais – Não Canceláveis
Quaisquer artigos encomendados a um fabricante, fábrica ou fornecedor terceiro especificamente para um cliente — incluindo artigos encomendados diretamente ao fabricante — são classificados como encomendas especiais.

Todas as encomendas ao fabricante ou especiais são não canceláveis uma vez que a encomenda tenha sido efetuada, independentemente do estado da entrega, alterações no prazo de entrega ou atrasos comunicados pelo fabricante.

Esta restrição é imposta pelo fabricante e está fora do controlo da CJS Automation. Ao efetuar tal encomenda, o cliente aceita que a encomenda é firme e não cancelável.

• Quaisquer artigos que não se encontrem em stock na CJS Automation e que sejam adquiridos especificamente para satisfazer uma encomenda de um cliente são classificados como encomendas especiais
• Isto inclui referências padrão do fabricante fornecidas com prazo de entrega
• Todas essas encomendas são não canceláveis e não passíveis de devolução uma vez efetuadas, independentemente de atrasos ou alterações nos prazos de entrega do fabricante

Quaisquer datas de entrega ou prazos de entrega fornecidos pela Empresa (sejam 4–6 semanas ou outros) são apenas estimativas e representam a orientação atual do fabricante terceiro. O prazo de entrega não constituirá elemento essencial do Contrato. A Empresa não será responsável por quaisquer perdas, danos ou custos diretos, indiretos ou consequentes causados por qualquer atraso na entrega, independentemente da causa, incluindo atrasos por parte do fabricante.

O Comprador reconhece que as Encomendas Especiais são adquiridas junto de fabricantes terceiros independentes (por exemplo, Schneider, Omron, Siemens etc.), cujos calendários de produção estão fora do controlo da Empresa. Ao efetuar uma Encomenda Especial, o Comprador aceita explicitamente o risco de atrasos graves por parte do fabricante e concorda que um atraso de qualquer duração por parte do fabricante não constituirá uma violação do contrato por parte da Empresa, nem dará ao Comprador o direito de rescindir o contrato, reter o pagamento ou iniciar um estorno financeiro.

Se o Comprador iniciar um estorno, uma reversão bancária ou uma contestação através de um prestador de serviços de pagamento relativamente a uma Encomenda Especial atrasada pelo fabricante, o Comprador estará a cometer uma violação fundamental do presente Acordo. O Comprador concorda em indemnizar a Empresa pelo valor total da encomenda, acrescido de uma taxa administrativa de 250 £ e de todos os custos legais de recuperação incorridos pela Empresa para reclamar os fundos.

A cláusula implícita prevista na Secção 29(3) da Lei de Venda de Mercadorias de 1979 relativa à entrega num «prazo razoável» fica, por este meio, expressamente excluída do presente Contrato.

Devoluções de Encomendas Especiais:

Para artigos que não se encontram em stock em CJS Automation e que são encomendados especialmente a um fornecedor:

• Se o fornecedor aceitar a devolução, o valor do reembolso será deduzido das despesas de envio (tanto o custo inicial de envio para nós como o custo de devolução do artigo ao fornecedor).
• Se o artigo não puder ser devolvido ao fornecedor, a encomenda não é reembolsável.
• Será aplicada uma taxa de reposição de 50% a todos os artigos de encomenda especial, caso o fornecedor aceite a devolução

Todos os artigos adquiridos especificamente para um cliente são fornecidos estritamente de acordo com o número de peça solicitado.

CJS Automation não se responsabiliza por diferenças em:

• Revisões internas
• Versões de firmware
• Configuração de hardware

quando estas são controladas pelo fabricante e não são identificáveis a partir do número de peça externo.

Compatibilidade e configuração do produto

As peças de automação são fornecidas com base no número de peça e na descrição do fabricante.

A menos que explicitamente confirmado por escrito, a CJS Automation não garante:

• Compatibilidade com sistemas ou instalações existentes
• A correspondência de versões de firmware, configurações internas ou identificadores de dispositivos
• Substituição plug-and-play por unidades previamente instaladas

É da responsabilidade do cliente garantir que a peça é adequada para a sua aplicação antes da compra.

Não serão aceites devoluções por questões de incompatibilidade, caso tenha sido fornecido o número de peça correto.

Devoluções de artigos em stock:

• Se o artigo tiver sido enviado a partir do nosso próprio stock, aceitamos devoluções desde que o artigo seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
• Será aplicada uma taxa de reposição de 20% para artigos em stock, e o artigo será adicionado de volta ao nosso inventário.

Processamento de reembolso

• Os reembolsos serão processados assim que o artigo for recebido e inspecionado pelo fornecedor. Se for concedido um reembolso, este será emitido utilizando o método de pagamento original.

Notas importantes

• Os custos de envio não são reembolsáveis para encomendas especiais.
• Os clientes devem organizar e cobrir as despesas de envio de devolução, salvo acordo em contrário.
• Para solicitar um cancelamento ou devolução, contacte info@cjsautomation.com o mais rapidamente possível.

Condições para devoluções:

Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, certifique-se de que:

• Os produtos foram adquiridos nos últimos 14 dias e nos notificou nos primeiros 7 dias após a receção dos produtos
• Os produtos estejam na embalagem original e nas mesmas condições em que foram entregues, ou seja, peças novas e seladas têm de nos ser devolvidas novas e seladas

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

• O fornecimento de produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados
• O fornecimento de produtos que, após a entrega, devido à sua natureza, estejam inseparavelmente misturados com outros artigos
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de quaisquer produtos que não cumpram as condições de devolução acima referidas, a nosso exclusivo critério

Entrega falhada e devolução ao remetente:

Se a entrega falhar devido à indisponibilidade do destinatário, à não recolha ou à recusa dos produtos, e a encomenda nos for devolvida, reservamo-nos o direito de reter todos os custos de envio e manuseamento. Não será emitido qualquer reembolso por produtos devolvidos nestas circunstâncias, a menos que acordado por escrito. Se os produtos forem devolvidos danificados ou invendáveis devido ao processo de entrega falhado, não será emitido qualquer reembolso.

Devolução de Mercadorias:

Os custos de envio poderão ou não ser-lhe reembolsados, dependendo de cada caso específico.

CJS Automation Ltd, Newlands Lane, WS15 3JD

Não nos responsabilizamos por mercadorias danificadas ou perdidas no envio de devolução, a menos que sejam enviadas por nossa conta. Por isso, recomendamos um serviço de correio com seguro e rastreabilidade. Não podemos emitir um reembolso sem a receção efetiva das mercadorias ou prova de receção da devolução.

Contacte-nos:

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, contacte-nos por e-mail para info@cjsautomation.com.