Retur- og refusjonsregler

For B2B-bestillinger aksepteres returer innen 30 dager etter levering kun der dette er tillatt i henhold til denne policyen og underlagt vilkårene nedenfor. Dette gir ikke en automatisk rett til å returnere spesialbestillinger eller korrekt leverte varer som ikke er egnet for kundens formål.

Dersom vi ikke mottar noen henvendelse fra deg innen 7 dager etter levering angående eventuelle problemer med varene du har mottatt, vil vi anta at det ikke er identifisert noen umiddelbart synlige problemer. Dette påvirker ikke eventuelle rettigheter som ikke lovlig kan utelukkes.

Fristen for å be om en skjønnsmessig retur av kvalifiserte varer på lager er 30 dager fra datoen du mottok varene, eller fra den datoen en tredjepart du har utpekt – som ikke er transportøren – tar varene i besittelse. Du må gi oss beskjed innen 7 dager etter mottak av bestillingen dersom du oppdager skader, feillevering eller andre åpenbare problemer.

For å be om retur må du informere oss om din beslutning ved hjelp av en klar erklæring. Alle returer krever forhåndsgodkjenning fra CJS Automation Ltd.

Du kan informere oss om din beslutning via e-post: info@cjsautomation.com

Dersom en frivillig retur godkjennes, vil vi refundere deg senest 14 dager etter at de returnerte varene er mottatt, inspisert og bekreftet å oppfylle de avtalte returvilkårene.

Tilbakebetalinger vil bli behandlet ved hjelp av samme betalingsmetode som ble brukt for den opprinnelige bestillingen, med mindre annet er avtalt.

Vær oppmerksom på følgende:

Hvis varer på lager returneres av andre grunner enn at de er feil, skadet eller feillevert fra oss – inkludert når kunden bestiller feil vare, ikke lenger trenger varene eller oppdager at produktet ikke passer til bruksområdet – vil det påløpe et restockingsgebyr på 20 % for enhver diskresjonær retur som godtas av CJS Automation Ltd.

Dette gebyret dekker inspeksjon, håndtering og tilbakeføring til lager av de returnerte varene. Returnerte varer må være i ubrukt, videresalgsbar stand og i originalemballasjen. Varer som returneres uten å oppfylle disse vilkårene, kan avvises. Eventuelle tilleggskostnader må avtales før returen godkjennes.

Produsent / Spesialbestillinger – Kan ikke kanselleres

Alle varer som bestilles fra en produsent, fabrikk eller tredjepartsleverandør spesielt for en kunde, inkludert varer bestilt direkte fra produsenten, klassifiseres som spesialbestillinger.

Spesialbestillinger kan ikke kanselleres når CJS Automation Ltd har forpliktet seg til innkjøp, med unntak av tilfeller der kansellering er uttrykkelig avtalt skriftlig eller påkrevd i henhold til gjeldende lovgivning. Dette gjelder kanselleringsforespørsler som skyldes endringer i behov, feil produktvalg, inkompatibilitet eller endringer i estimerte leveringsdatoer.

Disse begrensningene gjenspeiler de forpliktelsene CJS Automation Ltd inngår overfor produsenter og tredjepartsleverandører ved innkjøp av varer spesielt i henhold til kundeordrer. Klassifiseringen som spesialbestilling og gjeldende begrensninger vil bli kommunisert til kunden før ordren aksepteres.

• Alle varer som ikke finnes på lager hos CJS Automation og som anskaffes spesielt i henhold til en kundeordre, klassifiseres som spesialbestillinger.
• Dette inkluderer standard produsentdelnumre som leveres med leveringstid.
• Slike bestillinger kan ikke kanselleres eller returneres av bekvemmelighetsgrunner når innkjøpet er bekreftet, med mindre annet er avtalt skriftlig eller kreves av gjeldende lov.

Eventuelle leveringsdatoer eller leveringstider oppgitt av selskapet (enten 4–6 uker eller annet) er kun anslag og representerer den gjeldende veiledningen som er tilgjengelig fra tredjepartsprodusenten eller leverandøren. Leveringstidspunktet skal ikke være avgjørende for kontrakten, med mindre dette uttrykkelig er avtalt skriftlig av en autorisert direktør i CJS Automation Ltd.

Selskapet skal gjøre rimelige kommersielle anstrengelser for å oppfylle aksepterte bestillinger og informere om vesentlige forsinkelser. Ansvar for forsinkelser forårsaket av omstendigheter utenfor selskapets rimelige kontroll skal være begrenset i den utstrekning det er tillatt etter gjeldende lov og selskapets kontraktsmessige ansvarsbegrensningsbestemmelser.

Kjøperen erkjenner at spesialbestillinger anskaffes fra uavhengige tredjepartsprodusenter og leverandører (f.eks. Schneider, Omron, Siemens osv.), hvis produksjonsplaner ligger utenfor selskapets direkte kontroll. Ved å legge inn en spesialbestilling erkjenner kjøperen at produsentens leveringstider kan endres, og at en endring i estimert leveringsdato ikke automatisk gir kjøperen rett til å kansellere bestillingen eller holde tilbake betaling.

Ingenting i dette avsnittet utelukker ansvar for kontraktsbrudd eller avbestilling eller andre rettsmidler som ikke lovlig kan utelukkes.

Dersom kjøperen iverksetter en tilbakeføring, banktilbakeføring eller tvist med betalingsleverandøren, CJS Automation Ltd forbeholder selskapet seg retten til å bestride tvisten ved hjelp av relevante kontrakts- og transaksjonsopplysninger.

Dersom en tilbakeføring av betaling er uberettiget og utgjør et kontraktsbrudd, kan selskapet kreve tilbakebetaling av forfalte beløp, sammen med rimelige inndrivningskostnader og renter i den utstrekning gjeldende lov tillater det. En kunde vil ikke bli ansett som å ha begått et kontraktsbrudd bare fordi vedkommende utøver en lovlig rett til å bestride en betaling.

Dersom det ikke er avtalt noen leveringsdato, skal levering skje innen rimelig tid i henhold til gjeldende lov. Dersom det er oppgitt en estimert leveringsdato, erkjenner partene at dette er et estimat og ikke en garantert frist, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Retur av spesialbestillinger:

For varer som ikke er på lager hos CJS Automation og som er spesialbestilt fra en leverandør:

• Dersom leverandøren godtar en retur etter eget skjønn og CJS Automation Ltd godkjenner returen skriftlig, vil refusjonsbeløpet bli redusert med avtalte fraktkostnader, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden til oss og kostnaden for å returnere varen til leverandøren.
• Hvis varen ikke kan returneres til leverandøren og CJS Automation Ltd leverandøren ikke frivillig godtar å ta imot den, kan bestillingen ikke refunderes ved diskresjonær retur.
• Et restocking-gebyr på 50 % vil gjelde for en godkjent diskresjonær retur av en spesialbestilling der denne avgiften er opplyst til og godkjent av kunden før returen er autorisert.

Disse bestemmelsene påvirker ikke rettsmidler som er tilgjengelige der varene ikke er i samsvar med kontrakten eller der gjeldende lovgivning krever noe annet.

Alle varer som er anskaffet spesielt for en kunde, leveres strengt i henhold til avtalt produsentnummer, beskrivelse, tilstand og eventuelle uttrykkelig avtalte spesifikasjoner.

CJS Automation er ikke ansvarlig for avvik i:

• Interne revisjoner
• Firmwareversjoner
• Maskinvarekonfigurasjon

der disse styres av produsenten og ikke kan identifiseres ut fra det eksterne delenummeret, med mindre en bestemt revisjon, firmwareversjon eller konfigurasjon er uttrykkelig avtalt skriftlig.

Produktkompatibilitet og konfigurasjon

Automatiseringsdeler leveres basert på produsentens delenummer og beskrivelse som er avtalt med kunden.

Med mindre det uttrykkelig er bekreftet skriftlig av en autorisert representant for CJS Automation Ltd, garanterer CJS Automation ikke:

• Kompatibilitet med eksisterende systemer eller installasjoner
• At firmwareversjoner, interne konfigurasjoner eller enhetsidentifikatorer stemmer overens
• Plug-and-play-erstatning av tidligere installerte enheter

Når kunden oppgir produsentens delenummer, er det kundens ansvar å kontrollere at produktet er egnet for den tiltenkte bruken før bestillingen legges inn.

Dette inkluderer å sjekke tekniske spesifikasjoner, kompatibilitet, firmware, maskinvareversjoner og konfigurasjonskrav.

Når CJS Automation Ltd leverer riktig produsentens delenummer, beskrivelse og tilstand som avtalt, gir inkompatibilitet med kundens tiltenkte bruksområde ikke i seg selv kunden rett til å kansellere bestillingen, avvise varene eller kreve refusjon, bytte eller butikkreditt.

Returer på grunn av inkompatibilitetsproblemer vil ikke bli akseptert med mindre dette uttrykkelig er godkjent CJS Automation Ltd skriftlig eller kreves av gjeldende lov.

Dette unntaket gjelder ikke dersom CJS Automation Ltd xml-ph-0000@deepl.internal uttrykkelig har bekreftet egnethet for en bestemt anvendelse skriftlig, levert varer som ikke er i samsvar med kontrakten, eller på annen måte har et ansvar som ikke lovlig kan utelukkes.

Retur av varer på lager:

• Hvis varen ble sendt fra vårt eget lager, kan en retur etter skjønn godtas dersom den forespørres innen 30 dager etter levering, forutsatt at varen returneres ubrukt, i originalemballasjen og i samme stand som den ble mottatt, og at returen er godkjent skriftlig.
• Det vil påløpe et restocking-gebyr på 20 % for godkjente skjønnsmessige returer av varer på lager, og varen vil bli lagt tilbake i vårt lager dersom den er egnet for videresalg.

Behandling av refusjon

• Refusjoner vil bli behandlet så snart varen er mottatt og inspisert av CJS Automation Ltd eller den aktuelle leverandøren. Dersom en frivillig refusjon innvilges, vil den utbetales via den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre annet er avtalt.
• Refusjoner for returer etter skjønn er underlagt gjeldende avtalte gjeninnsettings- og fraktkostnader.
• Tilbakebetalinger eller andre rettsmidler som kreves i henhold til gjeldende lovgivning, vil ikke være underlagt vilkårene for diskresjonære returer i denne policyen.

Viktige merknader

• Fraktkostnader refunderes ikke for diskresjonære returer av spesialbestillinger, med mindre annet er avtalt eller påkrevd i henhold til gjeldende lov.
• Kunder må selv ordne og dekke returfraktkostnadene for frivillige returer, med mindre annet er avtalt.
• For å be om kansellering eller retur, kontakt info@cjsautomation.com så snart som mulig.
• Ingen retur, refusjon, bytte eller butikkreditt godkjennes før CJS Automation Ltd har gitt skriftlig bekreftelse.
• Eventuelle unntak som innvilges for én bestilling, gir ikke rett til samme unntak ved fremtidige bestillinger.

Vilkår for retur:

For at varene skal være kvalifisert for en frivillig retur, må du sørge for at:

• Returen er forespurt innen 30 dager etter levering og er godkjent skriftlig av CJS Automation Ltd.
• Varene er i originalemballasjen og i samme stand som ved levering, dvs. nye, forseglede deler må returneres i ny, forseglet stand.
• Varene er ubrukte, komplette og egnet for videresalg.
• Alt originalt tilbehør, all dokumentasjon og produsentens emballasje er inkludert.
• Eventuelle gjeldende restocking-gebyrer og returfraktordninger er avtalt.

Følgende varer kan ikke returneres uten spesifikk grunn, med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig:

• Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset.
• Varer som etter levering har blitt uadskillelig blandet med andre varer.
• Spesialbestillinger der leverandøren eller CJS Automation Ltd ikke har godkjent en skjønnsmessig retur.
• Varer som er installert, brukt, endret, skadet eller fjernet fra fabrikkforseglet emballasje, dersom dette hindrer videresalg i den tilstanden de opprinnelig ble levert.
• Varer som er levert korrekt i henhold til kundens forespurte produsentnummer, men som senere viser seg å være uforenlige med kundens tiltenkte anvendelse.

Vi forbeholder oss retten til å avvise skjønnsmessige returer av varer som ikke oppfyller de ovennevnte returvilkårene. Ingenting i disse vilkårene begrenser rettsmidler for defekte, feilleverte eller på annen måte mangelfulle varer der slike rettsmidler ikke lovlig kan utelukkes.

Mislykket levering og retur til avsender:

Dersom levering mislykkes fordi mottakeren ikke er tilgjengelig, unnlater å hente varene, oppgir feil leveringsopplysninger eller avviser varene uten gyldig kontraktsmessig eller rettslig grunnlag, og pakken returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å kreve dekket rimelige ekstra kostnader for frakt, håndtering, lagring og retur som følge av dette.

Det vil ikke bli gitt noen skjønnsmessig refusjon for varer som returneres under disse omstendighetene, med mindre dette er avtalt skriftlig.

Dersom varer returneres skadet eller usalgbare på grunn av den mislykkede leveringsprosessen, kan eventuelle skjønnsmessige refusjoner reduseres eller avslås i den utstrekning det er tillatt etter gjeldende lovgivning, og der tapet kan tilskrives kundens handlinger eller unnlatelser.

Retur av varer:

Fraktkostnader for frivillige returer er kundens ansvar, med mindre annet er avtalt skriftlig.

CJS Automation Ltd
Unit 9 Lea Hall Enterprise Park
Wheelhouse Road
Rugeley
WS15 1LH
Storbritannia

Varer må ikke returneres uten forhåndsgodkjenning og skriftlige returinstruksjoner fra CJS Automation Ltd.

Vi kan ikke holdes ansvarlig for varer som blir skadet eller går tapt under en returforsendelse som kunden har ordnet på eget initiativ, med mindre annet er avtalt eller kreves av gjeldende lovgivning. Vi anbefaler derfor en forsikret og sporbar budtjeneste.

Vi kan ikke behandle en frivillig refusjon før varene er mottatt og inspisert, og de avtalte returvilkårene er oppfylt.

Kontakt oss:

Hvis du har spørsmål om våre retur- og refusjonsregler, kan du kontakte oss via e-post: info@cjsautomation.com.